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一、目的

为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。

二、适用范围

公司所承担的安防工程项目的维护工作。

三、职责

安防工程的维护工作由公司技术部承担,其它部门应予配合、协调。

四、工作程序

1、维护工作人员基本要求。

(1)公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设,确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平,较丰富的维护实践经验,较强的事业心和责任心。

(2)维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想,自觉地维护公司在客户当中的良好形象。

(3)维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等),按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。

(4)维护工作中,排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《维护登记表》,执行签字盖章手续。

(5)维护工作人员应每季提交书面维护工作报告,较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。

2、巡检排故工作

(1)技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表,维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。

(2)根据维护工程具体情况(规模、复杂程度、重要性等)定期地对客户的系统进行巡检,了解系统的运行状态,解决存在的问题。

(3)排故工作按随叫随到的原则,实行24小时全天侯服务,要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后,必须立即向部门负责人汇报,由部门负责人统一安排,尽快及时赶到现场,排除故障,如无法与部门负责人联系,具体接报人应及时赴现场处理。

(4)对重点工程的维护工作,采取分工负责的措施;并填写《安防工程维护工作检测记录表》;节假日期间,客户有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。

(5)排故时间要求:接到客户通知开始,一般情况下,一环路以内2.0小时赶到现场;二环路以内,3.0小时赶到现场;二环路以外,三环路以内,4小时赶到现场;市区以外邻近的市、县6小时赶到现场;较远的市、县和省外,按合同约定时间到达。

(6)培训工作:安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内,安排各种形式的操作使用培训,以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备,充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。

3、系统巡检工作

(1)月检:每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行:前端设备运行状况。

包括:入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。

a、管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。

b、中心控制设备运行状况。包括:矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。

c、系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。

维护人员应围绕上述四个方面,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。

(2) 维护工作的流程,按《安防工程维护工作流程框图》。

4、顾客信息反馈及持续改进工作

(1)建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。

(2)建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,传呼,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

(3)每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。

(4)每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告

(5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。

(6)及时在培训工作进行前后,请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》,征求客户对培训工作的要求和意见,改进和提高培训工作质量。

5、其它

(1)维护工作的具体实施,以本规范为准则,结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程,要制订单项的维护计划。

(2)在执行本规范过程中,出现的一些问题,应及时返馈、研究并总结,以便适时修改充实本制度。